Cum de a alege o agenție de turism de încredere și nu strica vacanta
Sfaturi practice și de consiliere juridică din partea Asociației consumatorilor din România
1. ALEGEREA agenții de turism
• Operatorul de turism sau agenția de turism
companiile care sunt implicate în formarea de excursii și agenții de turism - - vând tururi gata făcute de diferiți operatori turistici sau operatorii de turism: două tipuri de organizații care activează pe piața turistică.
Dacă vă cumpărați un bilet la agenția de turism, informații despre operatorul de turism, care va fi responsabil pentru calitatea vacanta ta viitoare, trebuie să furnizeze, înainte de semnarea contractului.
Responsabilitatea pentru calitatea produselor turistice în fața ta este operatorul de turism va efectua.
Dacă contracteze o agenție de turism, iar banii pentru tur va trebui să plătească un agent de turism.
Registrul operatorilor de turism pe site-ul oficial al Agenției Federale pentru Turism (Rosturizm).
Există două tipuri de sprijin financiar:
- garanție bancară (în cazul unui agent de turism probleme de compensare turiști plătește băncii);
- asigurarea de răspundere civilă (pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor operatorului de turism cu turisti „plătește“ compania de asigurări).
Este important să înțelegem ce sumă de operator de turism de securitate financiară, în vederea, chiar și în mod indirect, pentru a evalua fiabilitatea. Acum, suma minimă de securitate pentru companiile care trimit turiști în străinătate este de 10 milioane de ruble. Dar, în timp ce există operatori de turism cu garanție de mai mult de 100 de milioane de ruble.
Fiți atenți la durata de viață a sprijinului financiar. În cazul în care perioada de valabilitate este de peste, operatorul de turism funcționează ilegal, iar atunci când apar probleme, va fi imposibil să se obțină o compensație.
Registrul este afișat și tur domeniul de aplicare - Turism intern, calatorie international, turism intern internațional.
În cazul în care domeniul de activitate al operatorului de turism - turismul extern, verifica calitatea sa de membru în Asociația „Asociația Agențiilor de Turism în domeniul turismului de ieșire“ TURPOMOSCH“. Toți operatorii de turism care lucrează în piața de turism de ieșire din țară ar trebui să fie membri ai săi.
Verificați operatorul de turism de pe site-ul oficial Rostourism sau direct pe site-ul „Asociația TURPOMOSCH“.
În cazul în care operatorul de turism este un membru al „Asociației TURPOMOSCH“, puteți conta pe participarea organizației în rezolvarea problemelor dumneavoastră, în caz de urgență (în cazul în care operatorul de turism este insolvabilă, nu își îndeplinește obligațiile, etc.).
2. contract cu agenții de turism
În conformitate cu legislația de informații relevante și fiabile cu privire la tur urmează să fie prezentat consumatorului un angajat al unei companii de turism la încheierea acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic.
Contractul cu turistul este în scris și în ea toate condițiile importante pentru tine să se reflecte. Totul ar trebui să fie specificate în mod clar și să nu provoace ambiguitate.
Se specifică toate detaliile plasarea și durata șederii la hotel, cere să-i familiarizeze cu capacitatea rezervati hotel, casă și alte caracteristici. Dacă unele dintre termenii au un înțeles special pentru tine - cereți-le să le articuleze în lista de contract, cerere sau rezervare. Adesea, agenția de turism includ în contract o condiție a posibilității de a înlocui hotelului. Dacă găsiți aceste cuvinte: „are dreptul de a înlocui hotel pentru un echivalent“, ține cont de faptul că în loc de hotel, a promis în centrul orașului (sau pe plajă), vă puteți soluționa într-un hotel de aceeași „stea“, dar la marginea orașului (sau un kilometru de la mare). Și pentru a dovedi că operatorul de turism le-ați furnizat nu este ceea ce a promis, va fi foarte dificil în cazul în care nu este fixat în contract.
Amintiți-vă, promisiunile verbale ale angajaților agențiilor de turism nu au forță juridică!
La semnarea unui contract, încercați să respecte următoarele reguli:
1. Citiți contractul - chiar dacă aveți un minim de timp, și crezi că „încă nu înțelege acest lucru.“ Nu lăsați angajatul agenția de turism să se grăbească cu semnarea contractului (în caz de perseverență specială este mai bine să spunem că ajunge pentru înregistrarea contractului nou sau a renunța la executarea acestuia).
2. În timp ce citiți contractul aveți orice întrebări cu privire la punctele necesare ale contractului. Nu vă fie teamă de a cere angajaților lor.
3. Acordați atenție la numele agenției de turism (tour operator sau agent de turism) - numele său în antetul contractului trebuie să se potrivească cu numele organizației a declarat: pe ultima pagină a contractului, pe un sigiliu rotund, care deține documentele contractuale privind plata care vi se va da.
4. Verificați disponibilitatea contractului informații complete despre operatorul de turism, intrarea sa în Registrul federal, finanțarea și modul de plata a acesteia.
5. Plătiți banii numai după primirea confirmării de rezervare a tur al hotelului și alte servicii - trebuie să prezinte această confirmare.
6. Examinați documentele încredințate pentru bani de admitere. Turputevku sau ordin de credit și de numerar trebuie să aibă un sigiliu rotund al companiei - prezența „plătit“ ștampila nu este dovada plății. prin contract ați plătit în numerar (în conformitate cu valoarea totală specificată în voucherul) trebuie să se reflecte pe deplin în documentul de plată (bon de casa, turputevku sau de credit și încasările în numerar). În caz contrar, să rezilieze contractul sau primirea de rambursare de asigurare va fi dificil de a dovedi că ați transferat suma de bani agenției de turism într-o altă dimensiune.
8. Contractul trebuie să fie semnat de către șeful companiei turistice (regizor) sau un manager care are autoritatea de a face. În cazul în care, în cazul dumneavoastră, contractul este în valoare de semnătură Manager este necesar pentru a vă oferi o copie a unei procuri, care sunt confirmate de către managerul autoritatea de a semna acordul (Procura trebuie sa fie semnat de către șeful agenției de turism). Verificați data de expirare a mandatului. O copie a procurii trebuie să fie certificate de albastru ( „viu“) ștampilat. Amintiți-vă, în caz de probleme și proceduri legale, veți avea nevoie de dovezi. copie simplă (fără imprimare „viu“) nu este probabil să fie acceptate de către instanța de judecată ca probe.
3. dacă restul au probleme
În cazul în care operatorul de turism nu a plătit la hotel și alte servicii promise, și a trebuit să o facă din nou, să păstreze toate documentele care dovedesc astfel de cheltuieli. Pe baza acestor documente la întoarcere, va fi capabil să facă o cerere de despăgubire din costurile operatorului de turism și societatea de asigurări în comun.
4. unde se poate raporta