de gestionare a cererii și a cererii în sectorul serviciilor
Elevii, studenții absolvenți, tineri oameni de știință, folosind baza de cunoștințe în studiile și munca lor va fi foarte recunoscător.
Dezvoltarea activă a sectorului de servicii a devenit o caracteristică importantă a secolului trecut. Astăzi, sectorul terțiar al economiei aduce o contribuție semnificativă la creșterea bunăstării multor țări, în special țările din „miliarde de aur“. În medie, aproximativ 70% din PIB-ul țărilor dezvoltate realizate în sectorul serviciilor, cu rata de creștere a acestui sector (16% pe an) este mult mai mare decât rata de creștere a sferei comerciale (doar 7% pe an).
1. Ce este un serviciu?
vânzări de marketing de servicii
creșterea materială a societății se realizează prin intermediul unor resurse naturale cu valoare adăugată. Există multe companii care extrag materii prime, se adaugă valoare procesului de reciclare și transformare a materialelor și componentelor intermediare în produse finite. Cu toate acestea, există alții - cei care sunt implicați în producția și vânzarea de bunuri, precum și organizațiile care sporesc valoarea vieții noastre personale printr-o varietate de active necorporale, pe care le furnizează. ultimul grup de produse și servicii menționate la [7].
Serviciile poate fi definită ca o activitate economică. Servicii - este de acțiune, procedurile sau executarea lucrărilor; acestea sunt intangibile. Servicii de curatenie economisește timp prin efectuarea treburile casnice. magazine alimentare versatil și puse în vânzare mai multe elemente într-un singur loc convenabil. Serviciul pe baza de date plasează informația în forma cea mai convenabilă pentru manager. Seara, a avut loc la mijlocul săptămânii restaurant sau cinema încărcat de lucru asigură recuperarea psihologică [4].
2. Caracteristici de serviciu
Serviciile au următoarele caracteristici principale:
- Inseparabilitate. Serviciile sunt furnizate de obicei și consumate în același timp, spre deosebire de bunurile materiale, care sunt produse, depozitate și distribuite prin intermediari. Rezultatul final al serviciului afectat atât de vânzător și client.
- Intangibilitate. Spre deosebire de serviciu bunuri materiale nu se poate vedea, auzi, simți, gustul sau mirosul până atunci, până când acesta este dobândit. De exemplu, un client la recepția de la psiholog nu se poate baza pe rezultatele.
- Vremelniciei. Calitatea, chiar și același tip de servicii variază foarte mult, în funcție de reprezentantul lor, locul și timpul. Unii medici sunt capabili de a se inteleg bine cu copii și pot găsi o abordare pentru pacient, în timp ce altele - nepoliticos și nerăbdător. Unele dintre chirurgi pentru a face față cu un anumit tip de operațiuni, cineva este un generalist. Acesta este motivul pentru care clienții apelează la furnizorii de servicii de mai multe înainte de a face o alegere în favoarea uneia dintre ele.
- Nesokhranyaemost. Unii doctori aveți nevoie să plătească o sesiune de tratament ratat, deoarece valoarea de serviciu nu se va schimba în caz de eșec să apară. Imposibilitatea de servicii de stocare este lipsită de relevanță în contextul cererii durabile. Dificultățile apar atunci când cererea fluctuează. De exemplu, companiile de transport public trebuie să conțină un număr mare de vehicule, care sunt utilizate în mod direct în orele de vârf [6].
3. Clasificarea serviciilor
Dacă puternic să nu se implice în diviziunea internațională, la nivel mondial și obscherumynskie - clasificarea economică și industrială, următoarele domenii principale ale serviciului sunt:
· Business (ca regulă, mediere)
· Construcții și Inginerie
· Distributie (depozite, magazine, restaurante, hoteluri, livrare, planificarea de aprovizionare, comert, catering, piețe, cazare)
· Financiare (bănci, imobiliare, de asigurare, creare de capital, intermedieri financiare)
· Turism și Călătorii
· Timp liber, cultură și sport
· Acțiunile care fac parte din sfera serviciilor - diverse.
Fiecare dintre ele - publicul său țintă, aceștia sunt direcționați către diferite obiecte au diferite grade de sensibilitate la promovarea, acestea diferă în funcție de gradul de tangibilității, pret elasticitate a cererii etc. Fiecare dintre ele necesită propria cercetare de marketing. Toate acestea, precum și un număr foarte mare de nuanțe care nu sunt enumerate, afectează dezvoltarea strategiei de marketing, inclusiv formarea de propuneri [7].
4. Gestionarea cererii în sectorul serviciilor
Formarea oferă o așa-numită „instrument de marketing“ - activitate îndreptată împotriva obiectului promovat, în acest caz, domeniul de aplicare al serviciilor. Aceasta include formarea de servicii contra și oferte, precum și diseminarea și comunicarea.
Dacă luăm în considerare servicii sportive și de agrement sectoare (centre de fitness, săli de sport, cluburi sportive și ilk lor) și care oferă, este necesar să se atragă atenția asupra faptului că, în ciuda respectării suveranității consumatorului, este clar că urmează orbește voința consumatorului în această nu este întotdeauna înțelept. Utilizatorii care accesează acest sector de servicii, de regulă, strazhdut bună formă fizică și de sănătate. Multe dintre ele au o înțelegere completă a unui stil de viață sănătos, și să înțeleagă nevoile lor. Dar sunt cei care au doar o idee vagă despre ce mod de a rezolva problemele lor. Prin urmare, să se bazeze pe dorința consumatorului de a fi încărcată.
În acest caz, o politică de marketing bun nu este reactivă și de tip predictiv (avansat), o astfel de politică, care formează cererea de pe piață și de consum.
Să ne întoarcem la medicament. Acum este foarte important și necesar să se utilizeze instrumente de marketing pentru dezvoltarea sistemului de sănătate. Aspecte economice și managementul medical al întreprinderilor sunt vitale. Reorientarea naționale de asistență medicală în producția și furnizarea de servicii de sănătate, formarea pieței serviciilor medicale, dezvoltarea de asigurări de sănătate au crescut în mod semnificativ cererile cu privire la calitatea guvernării. De la directori medicale ale întreprinderilor necesită nu numai cunoștințe medicale profesionale, dar, de asemenea, orientarea încrezător în sectorul serviciilor medicale. [1]
În prezent, principalele caracteristici ale educației sunt o alegere excelentă și o concurență ridicată a serviciilor educaționale oferite de către cele două instituții de învățământ publice și private. Aproape peste tot există un număr suficient de mare de instituții de învățământ, care să permită să primească orice formă de educație, la sfârșitul căruia se eliberează o diplomă de stat. Această situație impune unităților de învățământ gravă situație studiu de marketing în sectorul serviciilor educaționale. Marketingul serviciilor educaționale - o propunere de management al instituției, orientate către cerințele pieței forței de muncă, cu formarea unei cereri activ pentru servicii educaționale avansate și asigurarea ocupării forței de muncă de profesioniști instruiți. De fapt, acesta este programul minim pentru formarea de propuneri de servicii educaționale. [2]
Astfel, la orice introducere pe piață ar trebui să fie luate în considerare servicii de planificare și propuneri:
· Ce va fi servit grupuri țintă
. · Ce nevoi, dorințe, interese și așa mai departe diferite grupuri țintă trebuie să fie îndeplinite în același timp;
· Orice oferte potrivite pentru acest scop;
· Sunt resurse suplimentare și personal necesare;
· Are numărul de noi baze Task Force pentru a produce costuri [6].
5. Managementul cererii în sectorul de servicii
Managementul cererii în sectorul de servicii nu înseamnă nimic, deoarece impactul asupra formării fluxurilor de client. În acest din urmă pot fi împărțite în două grupe: clienții regulate (vă rugăm să contacta această companie pentru serviciul de-al doilea, etc. timp, a treia,) și primar (cu nici o experiență cu această companie). Factorii care influențează formarea de fluxuri de clienți regulate - inițiativă și promovarea vânzărilor unui client.
Managementul cererii în domeniul serviciilor se realizează prin:
* Relații cu publicul (PR-activități);
* Tehnici de promovare a vânzărilor;
* De vânzări a clientului asociat (de exemplu, societățile de asigurare);
* Organizarea de intalniri de afaceri, convenții.
PR-activități - set de activități întreprinse de companie pentru a stabili și menține o relație bună cu grupurile țintă și de referință, pentru a crește reputația pozitivă a companiei, dezvoltarea imaginii, eliminarea atitudinilor negative, lobby, îmbunătățirea comunicării interne, cultura corporativă.
Promovarea de servicii de vânzări implică utilizarea de mai multe fonduri de stimulare concepute pentru a accelera sau de a îmbunătăți răspunsul pieței.
Personal (personal) de vânzare - componenta de promovare, serviciile de prezentare orală în cursul comunicării cu potențial consumator (client) la o vânzare.
Image - imaginea companiei, formată în mintea consumatorilor sau a altor grupuri de persoane.
În concluzie putem spune că succesul întreprinderii și industriile de servicii este imposibilă fără de predicție și de gestionare a cererii și ofertei: funcționarea acestor entități economice care au cel mai direct asupra satisfacerii cererii de persoane fizice și juridice pentru servicii, confirmând teza bine-cunoscut faptul că cererea creează propunere.
Referințe
1. Kornilov M. Formarea de propuneri în sectorul serviciilor. www.p-marketing.ru/publications.
Plasat pe Allbest.ru