tehnici de soluționare a conflictelor și de prevenire

conflicte intrapersonale. CRIZA

PRINCIPALELE CAUZE ALE CONFLICTULUI ÎN DOMENIUL relații de afaceri 7

NEGOCIERI CU INSTALARE PENTRU COOPERARE

INFORMAȚII GENERALE DESPRE medierea

BENEFICII CHEIE DE MEDIERE

Analiza comportamentului oamenilor în situații de conflict

Analiza comportamentului partidelor de conflict și mediatori

Înainte de a analiza tehnologia de prevenire și soluționare a conflictelor, trebuie remarcat faptul că conflictul este un accesoriu esențial al unei societăți umane de-a lungul istoriei existenței sale. În acest conflict nu poate fi considerată ca o abatere de la comportamentul normal al oamenilor, deoarece este o formă de comunicare, care se bazează pe contradicția dintre părți în încercarea de a le rezolva pe fondul stărilor emoționale.

Baza oricărui conflict este contradicție, care de obicei duce la consecințe constructive sau distructive.

Prin caracteristici constructive sau pozitive ale conflictului sunt următoarele consecințe:

à în multe cazuri, accelerarea procesului de auto-conștientizare;

à în multe cazuri, generează, menține și confirmă un anumit set de valori, deși controversate, și numai pentru un timp, dar suficient de ferm și suficient de lung pentru a servi scopurilor;

à adesea promovează conștientizarea de generalitate, deoarece este posibil ca alte aceleași interese similare și / sau care se străduiesc pentru aceleași obiective și rezultate, și să sprijine utilizarea aceleași mijloace - în măsura în care există alianțe formale sau informale;

à de multe ori duce la combinații adepți în interiorul și între persoane și grupuri;

à deversări part-time sau upstage alte conflicte;

à stabilirea priorităților de multe ori;

à în multe cazuri, ea acționează ca o „supapă de siguranță“ pentru ieșirea în condiții de siguranță și chiar constructivă a emoțiilor;

à de multe ori atrage atenția asupra nemulțumirilor și / sau sugestii care au nevoie de discuții, înțelegere, acceptare, suport, înregistrarea legală și rezoluția;

à de multe ori duce la contacte cu alte persoane care lucrează;

à în multe cazuri, aceasta încurajează dezvoltarea echitabilă prevenirea, gestionarea și soluționarea conflictelor.

Efectele negative ale conflictului pot include următoarele caracteristici:

n de multe ori amenință interesele declarate ale părților;

n de multe ori împiedică punerea în aplicare a schimbărilor rapide;

n de multe ori duce la pierderea de sprijin;

n de multe ori pune oamenii / organizații în ceea ce privește declarațiile lor publice, care nu pot fi ușor și rapid da în sus;

n conduce adesea la acțiune / răspuns de acțiune în loc ca răspuns atent cantarita;

n este adesea subminat încrederea;

n cauze de multe ori lipsa de unitate printre cei care au nevoie de unitate, sau chiar caută să-l;

n este adesea subminat procesul de formare a sindicatelor și a coaliției;

n mod frecvent tinde să aprofundeze și să se extindă;

n atât de des se schimbă prioritățile care pun în pericol alte interese.

Trebuie subliniat faptul că conflictele distructive care apar și aprofundarea în aceste trei domenii pot fi, deși diferite în scară, dar destul de grave consecințe distructive: desfășurarea ostilităților, omoruri și alte rezultate ireversibile.

Desigur, metodele de prevenire și de gestionare a conflictelor este dat destul de important în societatea de astăzi.

Cauzele profunde ale conflictului la locul de muncă

Este important să se identifice cauzele conflictului, deoarece cunoașterea lor (motive), este mai ușor să ia măsuri concrete pentru prevenirea efectelor distructive ale conflictului, care, la rândul lor, pot fi ireversibile, și chiar să conducă la consecințe tragice.

Dacă încercăm să ia în considerare cauzele conflictelor care apar la locul de muncă, acesta poate fi condiționat ar fi să le prezinte sub forma a trei grupuri principale de motive. Această listă oferă un specialist în domeniul managementului personalului Krichevsky RL

În - în primul rând. Acest lucru determină generat de procesul de muncă.

În - al doilea. provoacă caracteristicile psihologice ale relațiilor umane.

B - A treia. Ea determină înrădăcinată într-o particularitate personală a membrilor echipei.

Pot apărea, de asemenea și motivele din cauza situației economice a membrilor personalului cu privire la nivelul lor materială, ceea ce este foarte important în viața noastră.

Astfel, primul grup de cauze generate de procesul de muncă, mai multe grupuri de muncă este principala sursă de conflicte.

(1) Factorii principali ai primelor cauze de grup sunt:

a) lucrătorii de tehnologie directă de interconectare, atunci când acțiunile uneia dintre ele influențează acțiunile altei;

b) transferarea problemelor pe care trebuie să meargă pe verticală la relațiile la nivel orizontal. Aceasta este problema, din care soluția depinde de cap poate provoca un conflict între angajații obișnuiți;

c) nerespectarea responsabilități funcționale în „conducerea - subordonare“. Acest factor se poate datora executarea necorespunzătoare a atribuțiilor lor sau lideri subordonate nu a reușit să ofere condiții subordonate pentru succesul lor.

În - al doilea, conflictele la locul de muncă poate fi cauzată de factori care împiedică realizarea oamenilor din obiectivele secundare ale ocupării forței de muncă - un venit suficient de mare, condiții favorabile de muncă și de odihnă. Acest grup de factori includ:

a) relația dintre angajați, în care realizarea scopurilor uneia dintre ele depinde de ceilalți membri ai echipei;

b) numărul de indecizie probleme de conducere de organizare, rezultatul care poate duce la agravarea între indivizi în cadrul organizațional pe orizontală;

c) tulburări funcționale în „leadership - subordonarea“ care împiedică realizarea obiectivelor personale atât manageri și subordonați.

---